Antworten auf alle Fragen – Die Vodafone Community hilft
Ein Thema kommt bei vielen Anbietern einfach zu kurz und besonders bei Vodafone wird kaum ein Blick auf die umfangreiche Community geworfen.
Dabei finden sich die meisten Problemlösungen hier, denn zu vielen Themen gibt es bereits Artikel und Diskussionen, in welchen der Kunde oder interessierte Leser, einfach nur stöbern muss.
Dabei bietet Vodafone auch einen Direkt-Service, wobei hier alles über einen festen Ansprechpartner läuft.
Die Hilfe für jeden Fall
In der Vodafone Community findet sich die Hilfe für jeden Fall. Dabei sind es aber nicht nur die Spezialisten des Anbieters selbst, die hier die Fragen der Kunden beantworten, sondern auch andere Nutzer haben das Wort und können hilfreiche Lösungsansätze anbieten.
Die Community ist in den letzten Jahren deutlich gewachsen und zählt heute fast 300.000 Mitglieder, wobei knapp 1,5 Millionen Beiträge vorhanden sind. Dabei gliedert sich das gesamte Forum in diverse Unterkategorien, sodass die Suche nach einem bestimmten Thema schnell von der Hand geht.
Fragen die hier gestellt werden, werden in der Regel innerhalb von wenigen Minuten beantwortet, denn irgendein User ist immer unterwegs und bietet Abhilfe für betroffene Leidensgenossen.
Was aber wirklich zählt, ist die direkte Verbindung zu Vodafone, die so auch nicht über den Service genutzt werden kann. Dabei werden nicht nur Kunden individuell betreut, das Unternehmen selbst nutzt diesen Kanal, um über Störungen, Ausfälle und deren Behebung zu informieren.
Immer in Kontakt
Die Community bietet eine einzigartige Möglichkeit, die so auch kein Chat von Vodafone offeriert. Hier können Kunden mit Problemen, direkt mit einem Operator der jeweiligen Rubrik in Kontakt treten. Dies geschieht in einem internen Chat, auf welchen die übrigen Mitglieder keinen Zugriff haben.
In diesem Rahmen können daher Anliegen geklärt werden, die nicht für die Öffentlichkeit bestimmt sind. So lassen sich etwa Rechnungsfragen oder auch Störungen die eine genaue Adressangabe erfordern, schnell und Einfach besprechen. In den meisten Fällen kann dann eine simple und vor allem sofortige Lösung gefunden werden.
Bei der Vodafone Community handelt es sich übrigens um eine vollkommene Eigenentwicklung des Konzerns, denn hier wird keine Forensoftware auf Open Source Basis als Vorlage verwendet. Das gesamte System ist somit nach den Bedürfnissen des Anbieters und der Kunden ausgelegt, was eine schnelle Übersicht und eine einfache Nutzung auch für unerfahrene User ermöglicht.
In diesem Punkt muss Vodafone wirklich gelobt werden, denn eine übersichtlichere Umsetzung hat bisher noch kein Telefondienstleister vorzeigen können.
Ständig im Wachstum
Die Community ist dabei noch lange nicht am Ende angekommen, denn das Wachstum gehet ständig weiter. Immer neue Funktionen und ein ständiger Zustrom von Nutzern, sorgen dafür, dass immer mehr Themenkomplexe schon hier vollständig geklärt werden können.
In einer gewissen Weise ist dieser Bereich bereits zu einem Ersatz für den eigentlichen Service geworden, denn viele Anfragen landen in erster Linie hier.
Wie sehr die Community an Bedeutung gewonnen hat, zeigen die aktuellen Meldungen die stets in der Kopfzeile der Seite eingeblendet werden. Hier kann der User meist als erstes lesen, wo es welche Störungen gibt. Noch bevor die Hotline Kenntnis von solchen Problemen erlangt, haben hier die User bereits die ersten Kommentare dazu verfasst.
Quasi ein Echtzeitservice, der auch von der Technik des Konzerns nicht an Geschwindigkeit überboten werden kann.
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