Einrichtung und Entstörung im Selfmanagement – O2 bringt neue Anwendung auf den Markt

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Das Einrichten eines DSL-Anschlusses kann schon kompliziert sein, doch wenn es dann auch noch an die Beseitigung von Fehlern geht, sind viele Kunden einfach hilflos.

In einem solchen Fall bleibt nichts anderes übrig, als zum Telefon zu greifen und sich mit der Warteschleife und den Beratern auseinanderzusetzen. Doch genauso diesem Umstand möchte o2 DSL nun eine Abhilfe schaffen.

Mit der o2 DSL Service Suite, welche nun beim Anbieter kostenlos für Windows heruntergeladen werden kann, sollen die User selbst dazu in die Lage versetzt werden, nicht nur die Einrichtung des Anschlusses durchzuführen, sondern auch etwaige Fehler umgehend zu beheben.

Wer dann noch nicht zurechtkommt, kann über den integrierten Service sofort Kontakt zum Support aufnehmen.

Self-Management bei o2

Lange war die Prüfung des eigenen Anschlusses dem Techniker auf der anderen Seite des Telefons vorbehalten. Doch mit der neuen o2 DSL Service Suite sollen diese Zeiten nun der Vergangenheit angehören.

Das Programm, dass derzeit für Windows heruntergeladen werden kann, ermöglicht in erster Linie die Einrichtung des DSL-Anschlusses. Im mobilen Sektor gibt es eine derartige Hilfe App des Providers schon länger, diese wurde erst kürzlich um weitere Funktionen ergänzt.

Die Service Suite führt den Kunden Schritt für Schritt durch die Einrichtung und gibt auch bebilderte Hinweise aus, wie beispielsweise der Anschluss bestimmter Kabel zu erfolgen hat. Nach jedem Schritt wird eine ausführliche Funktionsprüfung durchgeführt, sodass etwaige Fehler sofort erkannt werden können. Neben der Einrichtungsfunktion können die User auch ihr Telefonbuch managen, das WLAN-Netz optimieren oder Telefonie-Endgeräte direkt konfigurieren.

Wer die Sicherheit im eigenen Netz steigern möchte, kann auch von diversen Sicherheitsfunktionen gebrauch machen, wie etwa einen rudimentären Virenscanner, der zumindest oberflächlich die meisten Bedrohungen eliminiert.

Entstören wie die Profis

Doch möchte o2 DSL mit der Service Suite noch weiter gehen und auch die Entstörung von Anschlüssen ein wenig mehr in die Hände der Nutzer legen. Sollte es nämlich einmal zu einem Ausfall von Internet, Telefon oder WLAN kommen, überprüft die Software selbstständig den Anschluss und gibt eine aussagekräftige Fehlermeldung zurück.

Hierbei handelt es sich um Informationen, welche normalerweise nur den Technikern zur Verfügung stehen. Ein spezieller Assistent führt dann durch die Fehlerbehebung, sodass häufig auftretende Probleme quasi in Eigenarbeit gelöst werden können.

Sollte es dann doch nicht weiter gehen, wird die Option den Support zu kontaktieren umgehend angeboten. Hierzu wird eine Echtzeitverbindung aufgebaut, welche über den eigentlich als Chat-Bot gedachten Clienten LISA realisiert wird. Alternativ werden auch Vorschläge aus der Community angezeigt oder auf einen sehr ausführlichen und umfangreichen FAQ-Bereich verwiesen. Sollte eine Netzstörung bereits bekannt sein, so wird in einem Newsticker darauf hingewiesen. Hier kann der Kunde dann auch die ungefähre Bearbeitungszeit einsehen.

Erweiterungen in der App

Auch die Smartphone App wurde in Zusammenhang mit der Entwicklung der o2 DSL Service Suite überarbeitet. So können nun WLAN- oder DSL-Zugangsdaten aus Auftragsbestätigungen oder von der Rückseite des Routers direkt per Smartphone Kamera erfasst werden, sodass das umständliche Eintragen per Hand entfällt.

Auf dem gleichen Weg können auch Barcodes der Endgeräte erfasst und beispielsweise im Falle eines Defekts, an den Support übermittelt werden.

All diese Neuerungen sollen vor allem eines erreichen – die Kundenerfahrung deutlich verbessern und den Nutzern das Gefühl vermitteln, dass sie nicht hilflos ausgeliefert sind und auf den Service vertrauen müssen.

Eine gelungene Umsetzung, die so bei keinem anderen Anbieter derzeit zur Verfügung steht.