Nach Sender-Neuordnung: Unitymedia-Kunden haben mit Problemen zu kämpfen

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Als erster Kabelnetzbetreiber hat Unitymedia das analoge TV-Signal vollständig abgeschaltet. Die Umstellung verlief auch zunächst reibungslos. Durch eine umfassende Informationskampagne konnte sichergestellt werden, dass nur wenige Kunden plötzlich und unerwartet vor einem schwarzen Bildschirm sagen.

Von der Abschaltung sollten zudem auch die Zuschauer profitieren – durch eine bessere Bild- und Tonqualität sowie neue HD-Sender. Um diese Vorteile realisieren zu können, mussten allerdings die Sender neu sortiert werden. Dafür war ein Sendersuchlauf nötig.

Dieser wurde teilweise automatisch durchgeführt, musste teilweise aber auch manuell gestartet werden. In beiden Fällen kam es anschließend bei einigen Geräten zu massiven Problemen. So werden bestimmt Sender gar nicht mehr gefunden oder fälschlicherweise als verschlüsselt angezeigt.

Unitymedia rät zunächst zu einem Werkreset

Gestartet wurde die Sender-Neuordnung in Nordrhein-Westfalen am Dienstag. Dort befinden sich rund die Hälfte der insgesamt 6,4 Millionen Unitymedia-Kunden. Wie viele Kunden von den aufgetretenen Problemen betroffen sind, konnte der Kabelnetzbetreiber bisher noch nicht genau sagen.

In den sozialen Medien machten jedenfalls extrem viele Kunden ihrem Unmut Luft. Und auch die Service-Hotline von Unitymedia wurde offenbar deutlich öfter angerufen als sonst – was zu erheblichen Wartezeiten führte.

Der Kabelnetzbetreiber riet seinen Kunden daher, zunächst einen Werkreset des Receivers durchzuführen und zu schauen, ob die Probleme so gelöst werden können. Erst anschließend sollten sich Kunden direkt an die Service-Mitarbeiter wenden.

Bisher ist die Ursache des Problems noch nicht bekannt

Wirkliche Hilfe ist allerdings auch an der Hotline nicht zu erwarten. Denn bisher konnte Unitymedia noch nicht genau sagen, weshalb es zu den Störungen kommt. Lediglich eine Auffälligkeit konnte festgestellt werden: Besonders oft betroffen sind Kunden, die über eine ältere Hausverteileranlage mit dem Fernsehsignal versorgt werden.

Wann genau die Probleme allerdings behoben sein werden, konnte der Kabelanbieter auch einen Tag nach den ersten Fehlermeldungen noch nicht sagen. In einer Pressemitteilung wurden die Unannehmlichkeiten lediglich sehr bedauert und versichert, dass mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet wird.

Dies dürfte aber auch das Mindeste sein, was die betroffenen Kunden erwarten. Ob Unitymedia darüber hinaus noch Maßnahmen ergreifen wird, um die Zuschauer für die Ausfälle zu entschädigen, ist nicht bekannt.

Auch Tele Columbus und Vodafone Kabel Deutschland müssen bald umstellen

Für den Kabelnetzbetreiber ist die Situation in jedem Fall unangenehm. Denn durch die große öffentliche Aufmerksamkeit leidet das Image als zuverlässiger Anbieter von Fernsehen und Internet. Die Konkurrenten Vodafone Kabel Deutschland und Tele Columbus dürften die Situation zudem mit großem Interesse verfolgen.

Denn auch diese beiden Unternehmen werden langfristig das analoge TV-Signal abschalten und eine Sender-Neuordnung durchführen müssen. Im Idealfall kann dann aus der aktuellen Problematik gelernt werden.

Dafür müssten die Techniker von Unitymedia allerdings zunächst einmal herausfinden, wo das Problem überhaupt exakt liegt.